- Almofadas
- Cabeceiras e recamier
- Decorações
- Mantas decorativas
- Perfumaria
- Poltronas
- Puff
- Quadros
1.1. A NORTÊS se compromete com a satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de devolução para garantir uma experiência de compra positiva.
1.2. A devolução de produtos pode ser solicitada dentro de um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
2.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se aplicável) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2.2. Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3.1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone 69 99999999 , informando o motivo da devolução e o número do pedido.
3.2. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto e o endereço de envio.
3.3. Os custos de envio para devolução serão arcados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
3.4. Em caso de compra na cidade da SEDE, o cliente pode optar em ir diretamente a loja com o ticket do pedido.
4.1. Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe de qualidade fará a análise para verificar se o mesmo atende aos requisitos mencionados no item 2.
4.2. A análise será concluída em até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4.3. Para devoluçaõ em loja, a análise é feita de imediata.
5.1. Em caso de aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário /Transferência/PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5.2. O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
6.1. Caso o cliente prefira trocar o produto ao invés de devolvê-lo, deverá seguir os mesmos procedimentos descritos no item 3.
6.2. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e, em caso de diferença de preço entre os produtos, será necessário realizar o pagamento ou receber o reembolso da diferença.
7.1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 90 dias corridos após o recebimento.
7.2. O processo de análise e solução do defeito seguirá os mesmos procedimentos descritos nos itens 3 e 4.
8.1. A NORTÊS se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes consultem esta política regularmente.
8.2. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@nortês.com.br ou telefone 69 9999999
9.1. Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
9.2. Itens que foram alterados ou reparados por terceiros após a compra não poderão ser devolvidos.
10.1. O cancelamento de pedidos pode ser realizado antes do envio. Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente após a realização da compra.
10.2. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento para que o pacote seja devolvido ao nosso centro de distribuição. Neste caso, os custos de envio não serão reembolsados.
11.1. Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos do produto e da embalagem.
11.2. Nossa equipe providenciará a substituição do produto danificado sem custo adicional para o cliente.
12.1. Alguns produtos podem ter garantia diretamente do fabricante. Em caso de defeito durante o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme as instruções do manual do produto.
12.2. A NORTÊS pode auxiliar no contato com o fabricante, mas não se responsabiliza pelo cumprimento dos termos da garantia fornecida por terceiros.
13.1. Esta política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito, prevalecerão as disposições legais vigentes.
14.1. Valorizamos a opinião dos nossos clientes. Caso tenha sugestões ou feedback sobre nossa política de devolução ou qualquer outro aspecto do nosso serviço, entre em contato pelo e-mail suporte@nortês.com.br
15.1. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está à disposição:
- E-mail: [email protected]
- Telefone:6999999999
- Horário de Atendimento: Segunda - Sexta: Dás 9h ás 13h e 14h ás 18h (Horário local) e Sábado: Dás 9h ás 13h
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A Nortês agradece sua confiança e preferência. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência.